Godina izdanja: 2017
ISBN: 978-86-521-2728-3
Jezik: Srpski
Autor: Strani

KEJSI HOLI

VEŠTINA USPEŠNE KOMUNIKACIJE - Lagunin vodič

Prevod - Vesna Stojković

Izdavač - Laguna, Beograd

Godina - 2017

334 strana

24 cm

ISBN - 978-86-521-2728-3

Povez - Broširan

Stanje - Kao na slici, tekst bez podvlačenja



SADRŽAJ:
PRVI DEO: SVE ŠTO TREBA DA ZNATE O OSNOVAMA KOMUNIKACIJE
1 ŠTA SE DOGADA PRI ODLIČNOJ KOMUNIKACIJI?
Komunikacija: dvosmerna ulica
Kako da se uverite da vas vaš primalac razume i da mu se sviđate
Evanova priča
Tri pitanja koja svako postavlja o vama
„Da li mi se sviđaš`
„Jesi li pametan?`
Mogu li da ti verujem?`
Zašto se isplati naučiti odlične komunikativne veštine

2 KAKO DA BUDETE ODLIČAN SLUŠALAC
Važnost slušanja
Zašto slušati
Kako ljudu znaju da ih slušate
Šta treba da radite dok slušate
Šta ne treba da radite dok slušate
Ostale strategije slušanja
Kako naučiti da budete bolji slušalac
Kako razviti moć stanke
Veština odgovaranja
Usavršavanje veštine slušanja: empatija
Izjave empatije
Odabrati prave reči

3 KAKO RAZVITI ODLIČNE VEŠTINE KONVERZACIJE
Osobine odličnog sagovornika
Elina priča
Ostale osobine odličnog sagovornika
Da li ste dobar ili loš sagovornik?
Na koje naznake treba obratiti pažnju
Možda vi niste najmerodavniji da sudite
Bez muke nema nauke
Kako izgraditi riznicu tema za razgovor
Još tajni kako da vodite bogat i zanimljiv razgovor

4 SUSRET I POZDRAVLJANJE SA PRIJATELJIMA I NEPOZNATIMA
Pozadina prvog susreta
Prvi susreti
Predstavljanje
Kako da se predstavite
Sledeći koraci
Naučite kako da se odlično rukujete
Predstavljanje

DRUGI DEO: NAJVAŽNIJA KOMUNIKATIVNA VEŠTINA - NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
5 ŠTA JE NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Kako razumeti neverbalne elemente komunikacije
Zašto su neverbalni elementi komunikacije važni
Karolinina priča
Da li šaljete nejasne poruke?
Komunikacija izrazom lica
Namerno se osmehujte
Usavršite sledeća tri osmeha
Osmesi koje treba izbegavati
Iskreni osmeh
Uvežbavanje osmeha
Kolinova priča
Kako da izgledate fascinirano
Ostali dopadljivi izrazi lica
Posmatrajte druge

6 OSTALI NEVERBALNI NAČINI KOMUNIKACIJE
Energija i pojava: kako da uđete u sobu
Postura i držanje
Dilonova priča
Kako raditi na svojoj posturi
Kako pomeranje i naginjanje glave šalju poruku
Gestovi rukama koji privlače, a ne odvraćaju pažnju
Skrivene poruke koje možda šaljete
Oponašanje
Drugi neverbalni faktori
Biti prisutan
Elektronski uredaji ili ljudi
Traženje neverbalne procene

7 ZAŠTO JE TON GLASA VAŽAN
Ne obraćaj mi se tim tonom!
Rijina i Molina priča
Aftina priča
Izvijanje i jačina glasa
Artikulacija nasuprot izgovoru
Izgovaranje reči
Artikulacija reči
Razgovor sa ljudima oštećenog sluha
Osmehivanje i prenošenje prijatnog tona
Energija i pauze
Navike u govoru koje treba izbegavati
Kako sve to spojiti

TREĆI DEO: RUTINSKI KONFLIKTI, TEŠKI LJUDI I NEZGODNE SITUACIJE
8 REŠAVANJE KONFLIKTA
Kako predvideti konflikt i pripremiti se za njega
Vaša prva reakcija
Saopštavanje loših vesti, uz izbegavanje konflikta
Dela govore više od reči
Strategije za rešavanje konflikta
Kako početi rešavanje konflikta
Pisana vežba
Model za rešavanje konflikta

9 PRIPREMA ZA VAŽNE RAZGOVORE
Izdvojte vreme da se pripremite
Procenite način komunikacije vašeg sagovornika
Uzmite u obzir tip ličnosti
Uspostavljanje tona
Ne zaboravite neverbalne elemente komunikacije
Biti svestan statusa
Postavljanje pitanja
Uhvatiti pravi tempo
Faktor stresa
Postizanje ciljeva
Čak je i za najveselije razgovore potrebna priprema
Prevazilaženje razlika u mišljenju između vas i vašeg sagovornika
Inventar reakcija pošiljaoca i primaoca
Kako se pripremiti za uspeh

10 KAKO DA SE SNADETE SA PET NAJTEŽIH RAZGOVORA
Kako se valjano izviniti
Objavljivanje smrtnih slučajeva i nesreća
Objavljivanje smrtnog slučaja
Saopštavanje drugih neprijatnih vesti
Davanje otkaza ili raskid
Raskid veze
Davanje otkaza
Konstruktivna kritika
Kako izneti kritiku
Biti obziran
Kako od nekoga tražiti da izdvoji novac, vreme ili druge resurse

11 KAKO DA BUDETE ASERTIVNI, A NE AGRESIVNI
Šta zapravo znači asertivnost
Agresivno nasuprot asertivnom ponašanju
Alehandrova priča
Obratite pažnju na to kako pričate
Kako izbeći agresivan način razmišljanja
Pasivno-agresivno ponašanje
Sve je u tajmingu
Postavljanje granica
Upotreba ESP-a
Kako se pripremiti za negativnu reakciju

12 KAKO SE NOSITI SA KONFLIKTOM I TEŠKIM LJUDIMA
Kako razumeti teške ljude
Deirdrina i Hoanitina priča
Džastinova i Dejvidova priča
Alisina i Kendesina priča
Elerijeva i Džejsonova priča
Kako da reagujete na svoju aždaju
Ostali tipovi teških ljudi
Premetljivac
Nervčík
Kritičar
Pasivno-agresivna atomska podmornica
Hodajuća enciklopedija
Emotivna olupina
Vrdalama i šaljivdžija
Kako prepoznati teške ljude u svom životu – i u sebi

ČETVRTI DEO: KAKO IZGRADITI ČVRSTE ODNOSE KOJI VAS ISPUNJAVAJU
13 OD POZNANIKA DO PRIJATELJA
Kako počinje prijateljstvo
Ostale strategije za upoznavanje ljudi
Živeti otvoreno i sa očekivanjima
Ne tražite na pogrešnom mestu
Počeci i dodiri`
Možda u početku nećete prepoznati prijatelja
Lusina i Sisina priča
Trišina i Debrina priča
Bobijeva i Semova priča
Preći preko sitnica
Tražite ljude koji vas dopunjuju, a ne svoje klonove
Džejnina i Kijina priča
Nemojte se fokusirati na razlike
Budite onakav prijatelj kakvog biste sebi poželeli

14 KAKO IZGRADITI I ODRŽAVATI POSEBNA PRIJATELJSTVA
Kako izgraditi prijateljstva u kojima uživate
Kako izgraditi prijateljstvo
Novac, vreme i ljudi
Problemi koji dovode do gašenja prijateljstva
Lindina i Ivina priča
Džesova i Darijusova priča
Sprečiti da se prijateljstvo ne ugasi
Održavanje prijateljstva može biti zabavno
Izlazak sa drugaricama
Zajednički odlazak kod kozmetičara
Konferencije
Slanje SMS-a i ostalih vrsta poruka s pametnih telefona
Revizija komunikacije

15 KAKO DA BUDETE UTICAJNI I UBEDLJIVI
Osnovni ljudski motivatori
Fiziološke potrebe
Sigurnost
Ljubav i pripadanje
Poštovanje
Samoaktuelizacija
Taktike ubedivanja
Model ubedljivog razgovora
Tražite tačno ono što želite

16 DAVANJE JASNIH INFORMACIJA
Kako biti jasan
Procenite šta vaš slušalac zna i prilagodite tome svoju poruku
Razložite poruku na male delove kako biste je drugima lakše preneli
Pregledajte svoju poruku
Prenesite informacije precizno, koristeći jednostavne reči
Ispričajte svoju priču na dva načina
Rezimirajte najvažnije tačke
Nastavak
Organizovanje informacija
Kako se pripremiti
Kako početi
Kako ispričati odličnu priču
Kako upečatljivo završiti

17 SARADNJA SA PARTNERIMA
„TI` stav
Tvoj cilj je moj cilj
Postizanje konsenzusa
Koja je vaša uloga kao partnera
Svako radi svoj deo posla
Ne odlažite komunikaciju
Dokaz da partnerstvo funkcioniše

18 KADA DA ĆUTITE
Ključni trenuci kada treba ćutati
Edova i Vilijamova priča
Prostor u razgovoru
Nemi pritisak
Ćutanje tokom pregovora
Ćutanje neodgovaranjem na poziv ili imejl
Ćutanje o osetljivim temama
Veština namernog ćutanja
Nedelotvorna upotreba ćutanja

PETI DEO: KAKO SE IZBORITI SA RAZLIKAMA U KOMUNIKACIJI
19 PRIHVATANJE KULTURNIH RAZLIKA
Razlike koje dovode do prekida u komunikaciji
Kako pristupiti kroskulturalnoj komunikaciji
Kakvu korist vi imate od toga
Širenje ličnih granica

20 KAKO PREPOZNATI I PRILAGODITI SVOJE TALENTE I STIL
Kako prepoznati svoj stil
Senzor
Komunikativne veštine koje senzori treba da razviju
Vrednosti senzora
Intuitor
Komunikativne veštine koje intuitor treba da razvije
Vrednosti intuitora
Analitičar
Komunikativne veštine koje analitičari treba da razviju
Vrednosti analitičara
Emotivac
Komunikativne veštine koje emotivci treba da razviju
Vrednosti emotivaca
Osnove komunikativnih veština:
kako prilagoditi svoj stil drugim stilovima
Senzori
Intuitori
Analitičari
Emotivci
Emocionalna inteligencija
Saveti kako da komunicirate sa introvertnima
Saveti kako da komunicirate sa ekstrovertnima
Možda imate druge talente

21 PRILAGODAVANJE GENERACIJSKIM RAZLIKAMA
Uskladivanje sa šest različitih generacija
Omarova priča
Uputstva za izgradnju međugeneracijskih odnosa
Kako u svakoj generaciji možete naći nešto vredno
Mirelina priča
Šta možete da dobijete

ŠESTI DEO: OBRAĆANJE GRUPAMA
22 OBRAĆANJE TIMU ILI MALOJ GRUPI
Koja je vaša uloga
Kako se izboriti sa nervozom
Kako početi: prvi utisak
Kako da angažujete svoj tim ili malu
Iznošenje glavnih argumenata
Velika završnica
Bridžetina priča
Valjan zaključak
Improvizovani govori

23 FORMALNO OBRAĆANJE VELIKOJ GRUPI
Pristup: govor tela
Kako da uspostavljanjem kontakta očima privučete publiku
Kako da se vaš glas dopadne publici
Kako izbeći određene manirizme
Džeremijeva priča
Kako da se pripremite
Kako da vam uvodna rečenica bude „udica`
Izlaganje glavnog dela govora
Dobra završnica

Dodatak A: Rečnik termina
Dodatak B: Četvoronedeljni plan kako da usavršite svoje komunikativne veštine


`Kako razrešiti sukobe i biti ubedljiv.

Korisna uputstva za reagovanje u svakoj situaciji.

Saveti kako da poboljšate odnose u vezama.

Sve što vam je potrebno za uspešnu komunikaciju s ljudima.

Ključ za uspeh u poslu i u životu je ostvarivanje, negovanje i održavanje dobrih odnosa s drugim ljudima, što je danas, u vreme digitalnih medija i posebne vrste otuđenosti, sve teže. Konstruktivno rešavanje konflikata je važan deo ove slagalice, a ključ svega je delotvorna komunikacija.
Bilo da delite projekat sa kolegom, raspetljavate neki osetljiv porodični problem ili se obraćate publici koju čine vaši vršnjaci, u ovom priručniku ćete naći korisne savete i uputstva, koji će vam biti potrebni u svakodnevnom životu.

U ovom priručniku dobijate:

• Osnove efektne i uspešne komunikacije, koje uključuju slušanje, saosećajnost, otvorenost i veštine razgovora.

• Preporuke i primere kako voditi razgovor sa samopouzdanjem i znati kada treba biti tih i slušati sagovornika, a kada reći ne i jasno odrediti svoj stav.

• Primere interakcija u različitim situacijama na poslu i u životu, uključujući one u kojima sve teče kako treba i one u kojima nešto ne valja, sa savetima kako poboljšati rezultate.

• Uputstva kako izaći na kraj sa konfliktima, saopštiti loše vesti, izneti neslaganja, izviniti se, dati otkaz ili prekinuti vezu.

• Savete kako shvatiti, protumačiti i maksimalno koristiti neverbalnu komunikaciju, kao što su izrazi lica, ton glasa, stav i gestovi.

• Instrukcije kako profilisati publiku kojoj se obraćate i kako razgovarati s manjoj ili većom grupom ljudi.

• Strategije koje će vam pomoći da budete dobar timski igrač i dobijete najviše od svojih saigrača.

• Predloge kako da utičete na sagovornike, budete ubedljivi i razvijate prijateljstva.`



Ako Vas nešto zanima, slobodno pošaljite poruku.

Casey Hawley Idiot`s Guides: People Skills