| Cena: |
| Stanje: | Polovan sa vidljivim znacima korišćenja |
| Garancija: | Ne |
| Isporuka: | Pošta CC paket (Pošta) Post Express Lično preuzimanje |
| Plaćanje: | Tekući račun (pre slanja) Lično |
| Grad: |
Beograd-Zvezdara, Beograd-Zvezdara |
Godina izdanja: Ostalo
ISBN: Ostalo
Oblast: Finansije
Jezik: Francuski
Autor: Strani
Izdavac : maxima
Godina : 2009
Povez : mek
Stranica: 236
Stanje : očuvana, par podvlačenja fluorescentnom
A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l`île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les régles et savoirs essentiels. Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu`ils décrivent peuvent être déclinés dans l`ensemble des activités de services. Les points clés : Les paradoxes du service/ La dimension `esthétique` du service/ L`insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension humaine du service
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Kat. Br. DBZID2