Godina izdanja: 2009.
Povez - Mek
Pismo - Latinica
Izdavač: Data status
Autor: John E. G. Bateson, K. Douglas Hoffman
EAN: 9788674782040
Osnovni cilj knjige Marketing usalug nije samo da uvede studente u oblast marketinga usluga, već i da ih upozna sa osnovnim pitanjima u vezi sa korisnicima usluga. Osim elentarnih znanja, poslovni svet danas zahteva od zaposlenih da budu sve stručniji u procesu efektivnog pružanja usluga, stvaranju osmišljenog ambijenta, izgradnji zadovoljstva portošača i merenju kvaliteta pruženih usluga, kao i u usavršavanju sposobnosti da se načinjene greške isprave, što je osnovno u razvoju i održavanju postojeće baze potrošača.