ISBN: Ostalo
Godina izdanja: 2008
Oblast: Marketing
Jezik: Srpski
Autor: Strani

Autor - osoba Haris, Godfri
Haris, Gregrej Dž.
Naslov Razgovor malo košta / Godfri Haris, Gregrej Dž. Haris ; [prevodilac Vesna Tovstonogov]
Jedinstveni naslov Talk is Cheap. scc
Vrsta građe priručnik
Jezik srpski
Godina 2008
Izdavanje i proizvodnja Beograd : Finesa, 2008 (Beograd : Caligraph)
Fizički opis 105 str. ; 24 cm
Drugi autori - osoba Tovstonogov, Vesna
Zbirka ǂBiblioteka ǂUspeh / [Finesa, Beograd] ; 46
ISBN 978-86-82683-79-7 (broš.)
Napomene Prevod dela: Talk is Cheap / Godfrey Harris with Gregrey J. Harris
Tiraž 1.000.
Predmetne odrednice Marketing -- Priručnici
Reklama – Priručnici

Propaganda „od usta do usta“ je jedan od najvažnijih faktora uspešnog poslovanja. Koliko uspešno stimulišete pozitivnu propagandu „od usta do usta“? Da li ste privukli nove kupce ili ste i stare oterali? Odgovor na sledećih šest pitanja pokazaće kakva je situacija u ovoj oblasti kod vas:
* Da li zaista pažljivo slušate ono što kupci govore o vašem proizvodu, usluzi ili aktivnostima – i činite li nešto na osnovu onoga što čujete?
* Da li pažljivo gledate kako kupci reaguju na proizvode, usluge ili aktivnosti – s obzirom da veliki broj njih retko kada odvaja vreme da formuliše i iskaže svoje mišljenje?
* Istražujete li mišljenje kupaca o tome kako biste mogli da poboljšate svoju delatnost proveravajući da li pravilno razumete šta govore i tačno primećujete šta čine?
* Nagrađujete li redovno kupce za njihove preporuke – ohrabrujući ih na taj način da kažu svoje mišljenje o vašem radu i ponovo dođu?
* Da li klijente pošteno informišete o prošlim, sadašnjim i budućim aktivnostima preduzeća – stvarajući tako od njih deo svog uspeha i pridobijajući njihovo razumevanje za svoje greške?
* Iznenađujete li redovno kupce novim prilazom starom stanju stvari, uzdrmavajući čak i najćudljivijeg kupca tako da postanete portparol vašeg posla?
MG140 (N)