Godina izdanja: 2007
ISBN: 978 - 86- 909527 -1-7
Oblast: Ekonomija
Jezik: Srpski
Autor: Strani

o autorima:
Žanel Barlou, doktor nauka, je dobro upoznata sa povratnim informacija s obzirom da je više od dvadeset godina dobijala kritike na predavanjima i seminarima koje je držala. Na njenu sposobnost da usmeri publiku ka značajnim promenama u ponašanju delimično su uticale i tri godine koje je provela u Aziji, gde je razvila precizan osećaj za različite ideje i pristupe upravljanju. Tokom 70-ih godina predsedavala je konferencijama za razvoj ljudskih potencijala širom Zapadne obale Sjedinjenih Država. A 1981. godine pridružila se kompaniji TMI (ranije poznatoj kao Tajm Menadžment Internešnel), sa sedištem u Evropi, koja se bavi obučavanjem i savetovanjem, kao međunarodni konsultant za obuku. Trenutno je predsednik TMI-a za Ameriku i obraća se njihovim klijentima širom tog kontinenta, a takođe Evrope i Azije. Pomogla je otvaranje kancelarija TMI-ja u Hongkongu, Tajvanu i na Filipinima.

Njena knjiga Upravljanje stresom koristi se na popularnom kursu TMI-ja koji nosi isti naziv. Takođe je razvila program za obučavanje menadžera Oslobodite svoj um: Sloboda da se bude kreativan, koji obučava poslovne ljude kako da budu kreativniji. Knjiga uključuje 365 vežbi kojima se razvijaju sposobnosti pod nazivom „savijači misli”. Kao član Udruženja nacionalnih predavača dobila je titulu Sertifikovanog profesionalnog predavača. Doktorirala je na Univerzitetu u Kaliforniji, Berkli, gde je studirala i političke nauke i pedagogiju. Takođe ima magisterij iz međunarodnih odnosa sa Univerziteta u Pitsburgu, kao i magisterij iz psihologije Sonoma Stejt Univerziteta. Žanel je udata za Džefrija Mišlava, doktora nauka, i ima sina Luisa Barloua.

Klaus Moler , ekonomista iz Danske, diplomirao je u Kopenhagenu na Univerzitetu za ekonomiju i poslovnu administraciju. Klaus je do 1975. radio kao generalni direktor u proizvodnji i marketingu jedne međunarodne kompanije koja se bavila pružanjem usluga. Tada je osnovao kompaniju TMI, čiji je danas predsednik. Osim konsultantskih usluga koje pruža mnogobrojnim vladama i kompanijama Klaus je i stalni predavač na međunarodnim seminarima.

Osim što je poznat po tome što je u okviru Tajm menadžmenta 1975. godine razvio Oruđe za planiranje, Klaus je i autor najprodavanijih knjiga koje je objavio TMI, Ljudi su na prvom mestu, Lični kvalitet, Moje drvo života i Zaposlenost. Britanska televizijska stanica BBC je napravila posebnu emisiju o Klausu koja je reprizirana mnogo puta od kada je 1987. emitovana prvi put. Britansko ministarstvo za trgovinu i industriju ga je 1991. godine imenovalo za „Gurua evropskog kvaliteta”. Klaus živi u Danskoj i oženjen je Vivekom Moler. Imaju sina Kaspera i ćerku Maj.


o knjizi:
Žalbe klijenata mogu predstavljati alarm za kompanije kada ne ostvaruju svoju osnovnu ulogu – ispunjavanje potreba klijenata. Žalbe su mehanizam za dobijanje povratnih informacija koje mogu pomoći organizacijama da brzo i efikasno promene proizvode, stilove usluga i tržišne ciljeve. Delatnosti koje ne cene značaj žalbi mogu imati veliku štetu od skupog reklamiranja putem negativnih glasina.

o knjizi:
mek povez, 202 strane, 21 cm, latinica.
Izdavač: Miloš Kramaršič
Naslov originala: A Complaint is a gift / Janelle Barlow, Claus Moller, prevod: Maja Radak