Format - 23 cm
Povez - Mek
Pismo - Latinica
Izdavač: Edicija
Autor: Dejl Karnegi
EAN: 9788681962077
Kako rešavati konflikte na profesionalnom i privatnom planu

Bez obzira na to da li se suočavate sa nečim što utiče na vaš posao, život, osećaj sigurnosti, vašu procenu sopstvene vrednosti ili na vaš izgled način na koji razmišljate o toj situaciji umnogome određuje da li ćete u vezi sa tim nešto preduzeti i šta ćete učiniti dr Artur Friman, psiholog i pisac.

Svaki konflikt sa kojim se u životu suočavamo u sebi sadrži pozitivan i negativan potencijal. On može predstavljati izvor inspiracije, prosvetljenja, saznanja, promene i rasta ali takođe i besa, straha, stida, osećanja zarobljenosti i otpora. Šta će od ovoga prevagnuti ne zavisi od našeg suparnika, već od nas samih kao i od naše sprnosti da se sa ovim problom suočimo i radimo na nju. Kenet Klouk i Džoan Goldsmit, konsultanti i autori.

Kako rešavati konflikte na profesionalnom i privatnom planu

Živimo u svetu nesklada. Stvari se često ne odvijaju onako kako bismo mi to želeli. Ovo često možo iskusiti na poslovnom planu. Na radnom mestu, u konfliktne situacije možo ući sa kolegama, nadređenima, klijentima, dobavljačima, kao i sa svim ostalim ljudima u naš radnom okruženju. U privatnom životu možo se naći u konfliktnim situacijama sa ljudima iz našeg okruženja, članovima društvenih organizacija ili sportskih klubova kojima pripadamo, političkim neistomišljenicima i često sa članovima porodice. Čak i kada nismo direktno uključeni, konfliktna situacija u naš bliskom okruženju može imati negativan uticaj na nas, pa ćo se ninovno uključiti u njegovo rešavanje. U ovoj knjizi bavićo se uzrocima konflikata i ponudićo smernice za njihovo rešavanje.

Razmatraćo, između ostalih, i sledeće aspekte:
utvrđivanje izvora konflikta kako bismo našli način da ga izbegno,
razotkrivanje prikrivenih konflikata i njihovo izvlačenje na površinu,
kreiranje smernica uz pomoć kojih ćo konflikte pretvarati u produktivne situacije,
kako posle konflikta nastaviti dalje bez osećaja ljutnje,
utvrđivanje sopstvenih okidača i kako se nositi sa neslaganj,
sagledavanje situacije iz tuđe perspektive i iznošenje sopstvenog mišljenja na prihvatljiv način.

Potrebno je dati sve od sebe da se konflikti reše što brže. Razmirice u odnosima na radnom mestu loše utiču na produktivnost i, ako se konflikt u što krać roku ne razreši, može uticati na duh celog tima ili sektora. Nesposobnost da razrešimo konflikte u prijateljskim odnosima može dovesti do stvaranja odbojnosti i, ako se ta situacija nastavi u duž periodu, do gubitka prijatelja ili do izopštavanja iz društva. Produženi konflikt sa članovima porodice dovodi do čestih prepirki i konstantno svadljive atmosfere. Zbog toga na kraju može doći čak i do raspada porodice.

Pitanja

Kako ustanoviti da je medijacija neophodna?
Kako obezbediti da svi uključeni u proces nepristrasno saslušaju osobe koje se nalaze u konfliktnoj situaciji?
Kako omogućiti otvorenu komunikaciju između osoba u konfliktu?
Kako navoditi osobe koje su uključene u konflikt ka njegovom razrešenju?
Kako izgraditi solidnije odnose kroz uspešno rešavanje konflikata?
Kako kreirati atmosferu poverenja i otvorene komunikacije?

Probli

Probli koji proističu iz konflikata na radnom mestu ne samo da utiču na ceo tim, sektor i kompaniju, već imaju i velikog uticaja na osećanja svih uključenih osoba. Takođe ćo govoriti o tome kako se konfliktnom situacijom može na zreo način upravljati. Na primer:
pridržavati se principa koji nam pomažu da svoje ocije držimo pod kontrolom,
kako zadržati prisebnost dok sa nekim raspravljamo o potencijalno konfliktnoj ti ili situaciji,
sagledavanje svojih sopstvenih reakcija u konfliktnim situacijama,
kako izraziti neslaganje na prihvatljiv način.

Govorićo o tehnikama efikasnog pregovaranja i naučiti kako da se priprimo za uspešnu diskusiju na tu sa kojom se ne slažo. Takođe ćo naučiti kako da izložimo za nas najpovoljnije argumente, kao i da procenimo u kom trenutku i kako napraviti zadovoljavajuće kompromise. Govorićo i o značaju postizanja najboljeg rešenja, onog kojim će sve uključene strane biti zadovoljne.

Jasno je da ishod ne može uvek da bude odgovarajući i da neće uvek naša strana prevagnuti. Neki ljudi ostanu skrhani porazom i razočaranj.

U poslednj poglavlju ove knjige naučićo kako da se nosimo sa porazom i kako da se vratimo u igru sa novim, pozitivnim stavom, sprni da se suočimo sa novim izazovima na naš putu uspeha.

Time što ćo naučiti kako da izađo na kraj sa neizbežnim konfliktnim situacijama sa kojima se srećo na radnom mestu i u privatnom životu, postaćo produktivniji na poslu, ali takođe i srećni, zadovoljni i uspešni u svojim privatnim odnosima.

Sticanje veština za rešavanje konflikata i efikasno pregovaranje sa uspešnim ishodom može da bude korisno i uzbudljivo iskustvo. Na radnom mestu nećo samo doprineti uspehu firme, već ćo dobiti i na sopstvenom ugledu i statusu unutar organizacije. Ono što je najvažnije jeste da ćo biti zadovoljniji sopstvenim radom. Što se tiče porodičnog i društvenog života, bićo u mogućnosti da sami postano tvorci harmonije i da sprečimo zahlađenje odnosa zbog običnih nesporazuma.

Iz sadržaja knjige Kako rešavati konflikte na profesionalnom i privatnom planu

Uvod
Poglavlje 1 Konflikt kao prilika za razvoj
Poglavlje 2 Tehnike za rešavanje konflikata
Poglavlje 3 Karakter i konflikt
Poglavlje 4 Izvlačenje konflikta na čistinu
Poglavlje 5 Od konflikta do saradnje
Poglavlje 6 Održavanje harmonije i uprkos konfliktima
Poglavlje 7 Kako izaći na kraj sa teškim ljudima i okolnostima
Dodatak A O Dejlu Karnegiju
Dodatak B Principi Dejla Karnegija
Dodatak C O kompaniji Dejl Karnegi i saradnici